F.A.Q (Foire aux questions)

• Qui sommes-nous ?
• Garanties de sécurité
• Clauses de confidentialité
  
  
• 01. Qu'est-ce que UnCadeauUnSourire.com ?
• 02. Comment trouver un produit sur UnCadeauUnSourire.com ?
• 03. Quel intérêt ai-je à créer un compte sur UnCadeauUnSourire.com ?
• 04. Comment commander un article sur UnCadeauUnSourire.com ?
• 05. Comment suivre votre commande une fois passée ?
• 06. Quelle utilisation UnCadeauUnSourire.com fait-il des informations que je communique ?
• 07. Comment les informations que je communique à UnCadeauUnSourire.com sont-elles protégées ?
• 08. Je ne me souviens pas de mon pseudonyme et/ou de mon mot de passe. Pouvez-vous m'aider ?
• 09. Comment puis-je régler ma commande sur UnCadeauUnSourire.com ?
• 10. Comment puis-je connaître la disponibilité d'un produit ?
• 11. Comment annuler une commande passée sur UnCadeauUnSourire.com ?
• 12. Quel est le délai de livraison des produits commandés ?
• 13. Quelle est la politique de retour appliquée par UnCadeauUnSourire.com ?
• 14. Comment retourner un article à UnCadeauUnSourire.com ?
• 15. A combien s'élévent les frais de port d'une commande ?

Qui sommes-nous ?

UnCadeauUnSourire.com est un site innovant, convivial et performant qui vous permet d'acheter en ligne un catalogue très large de cadeaux (prêt-à-porter, gadgets, accessoires, ...) pour toute la famille et pour tous les événements de la vie.
Vous pouvez y effectuer vos achats en un clin d'oeil, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et ce en toute sécurité.

Garanties de sécurité

UnCadeauUnSourire.com utilise le système SSL (Secure Socket Layers) 128 bits, qui est le système sécurisé le plus fiable existant sur Internet, pour protéger les données que vous nous transmettez. Toutes les données relatives à vos commandes sont immédiatement cryptées. Les informations que vous nous communiquez sont ainsi parfaitement protégées lors de leur transmission à notre centre de traitement des commandes.
La plupart des navigateurs sont compatibles avec la norme SSL (Internet Explorer 2.1 ou supérieur, Netscape Navigator 2.0 ou supérieur et AOL 3.0 ou supérieur). Renseignez-vous auprès de votre fournisseur d'accès pour vous assurer que votre système l'est effectivement.

Toutes les transactions bancaires sont gérées et sécurisées par notre partenaire : "SPPLUS - La Caisse d'Epargne"
(cliquez ici pour en savoir plus).

Votre paiement et votre numéro de carte bancaire sera traité exclusivement par la Caisse d'Epargne. A aucun moment, le personnel d'UnCadeauUnSourire.com ne sera en possesion de ces informations.

Clauses de confidentialité

L'engagement UnCadeauUnSourire.com

UnCadeauUnSourire.com traite toutes les informations vous concernant en respectant leur plus stricte confidentialité. Nous sommes sensibles à la confiance dont vous nous témoignez et toujours attentifs à protéger les informations que vous nous transmettez. Toutes les informations personnelles sont enregistrées sur un serveur sécurisé. Ces informations sont cryptées avant transmission et traitement afin d'en assurer la confidentialité.

Sur UnCadeauUnSourire.com, vos informations personnelles sont parfaitement protégées.

• Pour vous garantir un service à la hauteur de vos attentes, nous faisons un usage clair et professionnel de toutes les informations que vous nous transmettez. Lorsque vous commandez un article, nous vous invitons à préciser votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse d'expédition, ainsi que vos coordonnées bancaires. Ces informations nous sont indispensables pour traiter parfaitement vos commandes et en assurer un suivi régulier.
  
  
• Les informations liées à vos précédents achats nous permettent de personnaliser notre site et de vous proposer des suggestions de produits en rapport avec vos goûts.
  
  
• Vos commentaires et suggestions et la manière dont vous utilisez notre site nous sont également utiles pour améliorer celui-ci et le rendre davantage conforme à vos souhaits.
  
  
• Si vous rédigez une critique sur un produit, vous faites figurer votre pseudonyme. Nous sommes heureux de connaître votre opinion et de le faire partager à d'autres visiteurs. Nous nous réservons cependant le droit de ne pas publier les commentaires qui ne respecteraient pas les consignes de rédaction précisées sur UnCadeauUnSourire.com.
  
  
• Lorsque vous participez à un concours ou à une offre spéciale, nous vous invitons à nous communiquer votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail. Ces informations nous permettent de traiter les réponses et d'avertir les gagnants.
  
  
• Vos coordonnées nous permettent également de vous informer des améliorations apportées à notre site, des offres spéciales et promotions, et de vous adresser notre lettre d'information. Si vous ne souhaitez pas être contacté par UnCadeauUnSourire.com, décocher la case correspondante dans votre compte.

Vous avez à tout moment la possibilité de mettre à jour votre profil ou d'en modifier les éléments (adresses de facturation et de livraison, etc.)
En aucun cas, UnCadeauUnSourire.com ne communiquera des informations confidentielles liées à votre compte.
Vous disposez d'un droit d'accès aux données qui vous concernent, ainsi que d'un droit de modification ou de suppression de celles-ci (Art. 36 de la Loi Informatique et Liberté du 6 janvier 78). Il vous suffit, pour exercer ce droit, d'adresser un courrier postal à notre Service client.

1. Qu'est-ce que UnCadeauUnSourire.com ?

UnCadeauUnSourire.com est un site communautaire de vente de cadeaux pour tous et pour toutes les occasions de la vie, accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à l'adresse http://www.UnCadeauUnSourire.com. Vous pouvez y découvrir et acheter tous les articles de votre choix.

Notre devise : "Faire plaisir...et se faire plaisir !"

2. Comment trouver un produit sur UnCadeauUnSourire.com ?

Vous connaissez le produit que vous recherchez ? Utilisez notre fonction « Recherche ». Elle vous est proposée en haut de votre écran (sous la barre de menu). Il vous suffit de saisir un mot-clé et UnCadeauUnSourire.com vous propose alors la liste de tous les produits répondant à votre critère.
Vous pouvez également utiliser la barre de menu en haut de votre écran pour effectuer une recherche :

• Sur nos boutiques (Femmes-Vêtements, bébés, gadgets, ...)
  
• Un cadeau pour Qui ? (Une femme d'affaire, un sportif, un enfant, ...)
  
• Un cadeau pour quelle fête ? (Noël, un anniversaire, pâques, la fête du ramadan, ...)
  
• Un cadeau pour une pièce ? (la chambre des parents, le dressing, ...)

3. Quel intérêt ai-je à créer un compte sur UnCadeauUnSourire.com ?

Une fois votre compte créé, UnCadeauUnSourire.com devient immédiatement « votre » site.
A chaque commande validée, vous récupérez 5% du montant total de votre commande (hors frais de livraison) en bon d'achat !

Pour créer votre compte : cliquez simplement sur « Inscrivez-vous » en haut à gauche de votre écran.
De manière régulière, vous pourrez recevoir par e-mail notre lettre d'information. Vous serez ainsi toujours informé des nouveautés et événements à ne pas manquer.

4. Comment commander un article sur UnCadeauUnSourire.com ?

Vous avez choisi les produits qui vous intéressent ? Cliquez alors sur le bouton « ajouter au panier » qui se trouve à coté de l'image de chaque article.
Une fois l'ensemble de vos achats effectués, il vous suffit de les valider en cliquant sur le bouton « valider votre panier ».
Vous serez alors invité à vérifier les détails de votre commande et à supprimer ou ajouter, si vous le souhaitez, certains articles placés dans votre panier.
Pour poursuivre votre commande, indiquez-nous vos adresses de livraison et de facturation et les modalités de paiement et d'expédition que vous souhaitez choisir.
Votre commande sera définitivement validée lorsque vous aurez accédé à notre écran de confirmation.

5. Comment suivre votre commande une fois passée ?

Vous pourrez suivre en temps réél l'évolution du traitement de votre commande en vous rendant sur le : "Suivi de commande"

De plus, nous vous tiendrons régulièrement informés par e-mail de l'évolution de votre commande (de sa préparation à son expédition).

6. Quelle utilisation UnCadeauUnSourire.com fait-il des informations que je communique ?

Notre souci premier est de protéger la confidentialité des informations personnelles que vous nous transmettez. Celles-ci sont donc conservées en toute sécurité sur UnCadeauUnSourire.com et utilisées uniquement pour gérer au mieux vos commandes.
Les informations que vous nous communiquez nous sont indispensables :

-	pour enregistrer vos commandes. Nous devons en effet disposer de votre nom, de votre adresse e-mail et de vos adresses de livraison et de règlement. Ces éléments nous sont nécessaires pour expédier vos commandes et vous tenir informé de leur état ;
-	pour vous permettre de participer à un jeu-concours ou à une opération spéciale proposés sur UnCadeauUnSourire.com. Vos nom, adresse et adresse e-mail nous permettront de vous informer si vous avez gagné ou de vous inviter à participer à d'autres événements que nous organisons ;
-	pour vous informer des nouvelles rubriques ou fonctionnalités créées sur UnCadeauUnSourire.com et des évolutions de notre site. Si vous ne souhaitez pas recevoir de telles informations, il vous suffit de décocher la case correspondante dans votre compte.
-	si vous rédigez un avis sur un produit (affichage uniquement de votre pseudonyme). Nous nous réservons toutefois le droit de ne pas publier d'avis qui iraient à l'encontre de notre charte rédactionnelle.

7. Comment les informations que je communique à UnCadeauUnSourire.com sont-elles protégées ?

Lorsque vous passez commande sur UnCadeauUnSourire.com ou complétez votre compte, les informations que vous nous transmettez sont conservées sur un serveur sécurisé. Elles sont cryptées immédiatement, avant même de nous être transmises, en vue de garantir votre sécurité et de respecter leur caractère privé. Pour faire vos achats sur notre site, vous devez entrer votre adresse e-mail et choisir un mot de passe. Nous avons aussi besoin d'informations concernant vos modes de livraison, de facturation et de règlement . Pour vous reconnaître lors de votre prochaine visite sur notre site, nous utilisons des cookies. Pour de plus ample information sur la façon dont nous gérons vos données, veuillez vous référer aux rubriques clause de confidentialité et garanties de sécurité sur notre site.
UnCadeauUnSourire.com utilise pour cela le protocole SSL (Secure Socker Layers). Il s'agit de l'un des systèmes de sécurisation sur Internet les plus fiables existant sur le marché.
Si vous utilisez un navigateur compatible avec SSL (Internet Explorer 2.1 ou plus, Netscape Navigator 2.0 ou plus, AOL ou plus), toutes les informations relatives à votre commande (y compris votre nom, votre adresse et votre numéro de carte bancaire) seront immédiatement cryptées. Les informations relatives à votre carte bancaire et à vos modalités de paiement seront ainsi gérées en toute sécurité par notre partenaire la Caisse d'Epargne SP+. La plupart des navigateurs sont compatibles avec la norme SSL. Si vous n'êtes pas certain que le votre le soit, vérifiez simplement auprès de votre fournisseur d'accès.

8. Je ne me souviens pas de mon pseudonyme et/ou de mon mot de passe. Pouvez-vous m'aider ?

Oui, nous vous invitons à cliquez sur le lien : « J'ai oublié mon pseudonyme et/ou mon mot de passe » (en bas du site ou dans la partie "Mon compte"), inscrivez votre adresse email.
Vous recevrez aussitôt votre pseudonyme et votre mot de passe dans votre boite mail.

9. Comment puis-je régler ma commande sur UnCadeauUnSourire.com ?

3 possibilités pour un achat en toute sécurité :

• Paiement par Carte Bancaire sécurisé (via notre partenaire la Caisse d'Epargne SP+)
• Paiement par Paypal sécurisé
• Paiement par Chèque bancaire sécurisé

10. Comment puis-je connaître la disponibilité d'un produit ?

Tous les produits en vente sur le site sont disponibles immédiatement. Les produits en rupture de stock sont indiqués clairement et ne peuvent être commandés tant que nous n'avons pas reçu de réassort de la part du fournisseur.
Une fois votre commande passée, nous vous tiendrons informé par e-mail dès qu'un colis vous aura été expédié. Nous vous adresserons également un courrier e-mail au cas où les délais seraient supérieurs à ceux annoncés ou si un article commandé se révèle indisponible.

11. Comment annuler une commande passée sur UnCadeauUnSourire.com ?

Au moment de valider le contenu de votre panier, vérifiez bien que vous souhaitez effectivement commander tous les articles sélectionnés et supprimez ceux que vous ne souhaitez finalement pas commander.
Vous pouvez annuler une commande dans l'heure qui suit en nous envoyant un email. Au-delà d'une heure, votre commande ne pourra être résiliée car nous traitons vos commandes dans les plus brefs délais.
Vous pouvez en revanche nous retourner tout article commandé si vous ne souhaitez pas le conserver. Il vous suffit de nous l'adresser sous 7 jours, en parfait état, dans l'emballage d'origine pour être remboursé.

En cas de demande d'échange ou de remboursement, des frais de traitement d'un montant de 6,00 EUR seront prélevés pour couvrir les frais d'emballage et d'envoi.

Attention : Certains produits ne peuvent bénéficier de ce délai de rétractation de 7 jours. Sont exclus les produits des catégories bijou, montre, cosmétiques, makeup.

Adresse de retour :

Madokali - UnCadeauUnSourire.com
Service retour
28 rue Vincent d'Indy
93420 Villepinte
France

12. Quel est le délai de livraison des produits commandés ?

Lorsque vous sélectionnez un produit sur UnCadeauUnSourire.com il est toujours disponible en stock. Le délai de livraison est donc des plus rapide (en moyenne 48 heures)

13. Quelle est la politique de retour appliquée par UnCadeauUnSourire.com ?

Vous avez la possibilité de retourner tout article acheté sur UnCadeauUnSourire.com, sous un délai de 7 jours, dans son emballage d'origine. Nous vous rembourserons alors l'article retourné. Si vous nous retournez un article à la suite d'une erreur de notre part, nous vous rembourserons également les frais de port occasionnés par ce retour.

14. Comment retourner un article à UnCadeauUnSourire.com ?

En cas de demande d'échange ou de remboursement, des frais de traitement d'un montant de 6,00 EUR seront prélevés pour couvrir les frais d'emballage et d'envoi.

Pour retourner un article à UnCadeauUnSourire.com, suivez simplement les indications portées sur votre facture. Votre colis doit être retourné à l'adresse suivante :

Madokali - UnCadeauUnSourire.com
Service retour
28 rue Vincent d'Indy
93420 Villepinte
France

N'oubliez pas de précisez : vos nom, adresse et numéro de commande ainsi que le motif de votre retour. Nous vous informerons par e-mail, dès réception de votre colis, des modalités de son remboursement.

Attention : Certains produits ne peuvent être renvoyés (les produits des catégories bijou, montre, cosmétiques, makeup).

15. A combien s'élévent les frais de port d'une commande ?

Les frais de port de d'une commande dépendent de votre localisation géographique.

Si vous habitez en France métropolitaine ou en Corse, les frais de port sont totalement gratuit et votre envoi est assuré en Colis suivi.

Dans tous les autres cas, le prix des frais de port est calculé automatiquement pendant le processus de validation de votre panier. Au moment de commander, vous aurez le prix total des frais de ports ajouté au prix de votre commande.